我們深諳,立足客戶需求是企業(yè)獲得長足發(fā)展的根本。對于售后服務(wù),我們認為:“無需服務(wù)才是的服務(wù)”,為此,同時我們經(jīng)過多年的售后服務(wù)實踐和累積,已建立了非常完善的售后服務(wù)體系:
(1) 成都市天幕保安服務(wù)有限公司專門建立客戶檔案
每簽定一個訂單,售后服務(wù)部即建立客戶檔案,并針對定單作好售后服務(wù)方案及確定各項服務(wù)的時間節(jié)點。
(2)現(xiàn)場跟蹤服務(wù)
每開展一次活動,公司指派工程人員在現(xiàn)場跟蹤服務(wù),進一步指導。
(3)定期回訪
① 電話回訪:每完成一次活動,立即進行回訪,如有問題,立即處理。
② 現(xiàn)場回訪:每半年到現(xiàn)場作一次回訪,實地了解使用情況,處理問題。
⑸ 實行不滿意問責制
① 每一個售后服務(wù)信息都必須填寫質(zhì)量信息單,詳細記錄需處理的問題、處理過程、處理結(jié)果、客戶對處理結(jié)果的意見以及各項目完成的時間等。
② 對于質(zhì)量信息單的處理結(jié)果,監(jiān)察部監(jiān)控,并進行電話回訪驗證。對于客戶不滿意的服務(wù),馬上更正。